共有 115 條回復(fù)

• 您好！

     根據(jù)您的描述有兩個(gè)小問(wèn)題還需要請(qǐng)您的幫助

  1. 類(lèi)似情況出現(xiàn)的概率如何？是固定路線(xiàn)上出現(xiàn)嗎？

  2. 出現(xiàn)該問(wèn)題后自己會(huì)自動(dòng)恢復(fù)嗎？多久恢復(fù)？

  
  

  為了盡快分析此問(wèn)題, 在方便的時(shí)候, 麻煩您按照下面的方法提供一下手機(jī)的日志,謝謝！

  1. 打開(kāi)蓋樂(lè)世社區(qū)APP→售后→錯(cuò)誤報(bào)告→手機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題→電話(huà)/短信/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

  2. 點(diǎn)擊"抓取"→"開(kāi)始抓取"→"立即啟動(dòng)", 會(huì)啟動(dòng)一個(gè)10分鐘的timer→按照問(wèn)題出現(xiàn)的路徑 復(fù)現(xiàn)問(wèn)題→問(wèn)題復(fù)現(xiàn)后點(diǎn)擊"完成"。

  3. 返回蓋樂(lè)世社區(qū)APP界面后,填寫(xiě)"頻率"、"最近故障時(shí)間"、勾選頁(yè)面下方"允許工作人員聯(lián)系我"(填寫(xiě)聯(lián)系電話(huà))與"發(fā)送系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)"。

  4. 點(diǎn)右上角圖標(biāo)發(fā)送。

  卡1卡2

  問(wèn)題反饋 S22系列 02-02 06:38:56

  612 29

• 您好！

     從您描述的現(xiàn)象上看，有幾種情況可能會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似情況，比如：

  1. 當(dāng)前5G網(wǎng)絡(luò)不好，業(yè)務(wù)受限，自動(dòng)切回4G確保業(yè)務(wù)流暢。（您可以關(guān)注下，是否發(fā)生在固定的地點(diǎn)）

  2. 不做業(yè)務(wù)的時(shí)候顯示5G，一做業(yè)務(wù)就顯示4G，可能是網(wǎng)絡(luò)還是早期5G NSA網(wǎng)絡(luò)，是正常表現(xiàn)。（這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該不多了）

  3. 電池電量低的時(shí)候，自動(dòng)切換4G，增加待機(jī)時(shí)間

  4. 手機(jī)過(guò)熱的時(shí)候（如玩大型游戲時(shí)），自動(dòng)切換4G，避免過(guò)熱

  
  

  如果以上還不能解答您的問(wèn)題，為了盡快分析此問(wèn)題, 在方便的時(shí)候, 麻煩您按照下面的方法提供一下手機(jī)的日志,謝謝！

  1. 打開(kāi)蓋樂(lè)世社區(qū)APP→售后→錯(cuò)誤報(bào)告→手機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題→電話(huà)/短信/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

  2. 點(diǎn)擊"抓取"→"開(kāi)始抓取"→"立即啟動(dòng)", 會(huì)啟動(dòng)一個(gè)10分鐘的timer→按照問(wèn)題出現(xiàn)的路徑 復(fù)現(xiàn)問(wèn)題→問(wèn)題復(fù)現(xiàn)后點(diǎn)擊"完成"。

  3. 返回蓋樂(lè)世社區(qū)APP界面后,填寫(xiě)"頻率"、"最近故障時(shí)間"、勾選頁(yè)面下方"允許工作人員聯(lián)系我"(填寫(xiě)聯(lián)系電話(huà))與"發(fā)送系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)"。

  4. 點(diǎn)右上角圖標(biāo)發(fā)送。

  
  

  移動(dòng)網(wǎng)自動(dòng)切 4G

  問(wèn)題反饋 S23系列 02-02 16:47:59

  342 39

• 從圖片看信號(hào)確實(shí)很差，可以先初步排查下，比如，同一家運(yùn)營(yíng)商的卡，其他人5G信號(hào)好嗎？如果都不好，可以給運(yùn)營(yíng)商客服打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，我之前給客服打電話(huà)解決過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，是基站部分天線(xiàn)壞了，修了就好了。如果其他人5G信號(hào)是好的，建議去售后檢查下手機(jī)硬件。以上，希望對(duì)您有幫助！

  移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題

  問(wèn)題反饋 S23系列 01-12 09:35:41

  387 13

• 您好，非常感謝您的反饋，我們將把您的需求反饋相關(guān)部門(mén)討論，謝謝！

  sim卡切換

  問(wèn)題反饋 S24系列 2025-08-29 07:16:00

  315 2

• 您好，

    您這個(gè)問(wèn)題是從什么時(shí)候開(kāi)始出現(xiàn)的？是哪家運(yùn)營(yíng)商的SIM卡？是多少價(jià)位的套餐？這些信息將有助于分析問(wèn)題。

   如果問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，在方便的時(shí)候,麻煩您按照下面的方法提供一下手機(jī)的日志, 感謝您的支持！

  1. 打開(kāi)蓋樂(lè)世社區(qū)APP→售后→錯(cuò)誤報(bào)告→手機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題→電話(huà)/短信/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

  2. 點(diǎn)擊"抓取"→"開(kāi)始抓取"→"立即啟動(dòng)", 會(huì)啟動(dòng)一個(gè)10分鐘的timer→按照問(wèn)題出現(xiàn)的路徑 復(fù)現(xiàn)問(wèn)題→問(wèn)題復(fù)現(xiàn)后點(diǎn)擊"完成"。

  3. 返回蓋樂(lè)世社區(qū)APP界面后,填寫(xiě)"頻率"、"最近故障時(shí)間"、勾選頁(yè)面下方"允許工作人員聯(lián)系我"(填寫(xiě)聯(lián)系電話(huà))與"發(fā)送系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)"。

  4. 點(diǎn)右上角圖標(biāo)發(fā)送。

  
  

  5g信號(hào)問(wèn)題

  問(wèn)題反饋 S23系列 2025-08-21 10:56:37

  342 6

• 是哪家運(yùn)營(yíng)商的SIM卡？

  離開(kāi)WiFi后移動(dòng)數(shù)據(jù)失效

  問(wèn)題反饋 S23系列 2025-08-18 12:59:08

  342 20

• 謝謝！

  離開(kāi)WiFi后移動(dòng)數(shù)據(jù)失效

  問(wèn)題反饋 S23系列 2025-08-18 12:59:08

  342 20

• 您好，

    請(qǐng)問(wèn)是一直這樣還是最近出現(xiàn)的問(wèn)題？在其他地方5G工作正常嗎？

   如果一直有問(wèn)題，在方便的時(shí)候,麻煩您按照下面的方法提供一下手機(jī)的日志,謝謝！

  1. 打開(kāi)蓋樂(lè)世社區(qū)APP→售后→錯(cuò)誤報(bào)告→手機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題→電話(huà)/短信/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

  2. 點(diǎn)擊"抓取"→"開(kāi)始抓取"→"立即啟動(dòng)", 會(huì)啟動(dòng)一個(gè)10分鐘的timer→按照問(wèn)題出現(xiàn)的路徑 復(fù)現(xiàn)問(wèn)題→問(wèn)題復(fù)現(xiàn)后點(diǎn)擊"完成"。

  3. 返回蓋樂(lè)世社區(qū)APP界面后,填寫(xiě)"頻率"、"最近故障時(shí)間"、勾選頁(yè)面下方"允許工作人員聯(lián)系我"(填寫(xiě)聯(lián)系電話(huà))與"發(fā)送系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)"。

  4. 點(diǎn)右上角圖標(biāo)發(fā)送。

  
  

  電信卡網(wǎng)絡(luò)非常差

  問(wèn)題反饋 S24系列 2025-08-15 21:12:02

  369 22

• 您好，

    請(qǐng)問(wèn)在其他地方5G工作正常嗎？設(shè)置里的網(wǎng)絡(luò)模式設(shè)置時(shí)首選5G嗎？您可以嘗試切換下試試。路徑：設(shè)置->連接->移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)->網(wǎng)絡(luò)模式

   如果還有問(wèn)題，在方便的時(shí)候,麻煩您按照下面的方法提供一下手機(jī)的日志,謝謝！

  1. 打開(kāi)蓋樂(lè)世社區(qū)APP→售后→錯(cuò)誤報(bào)告→手機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題→電話(huà)/短信/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

  2. 點(diǎn)擊"抓取"→"開(kāi)始抓取"→"立即啟動(dòng)", 會(huì)啟動(dòng)一個(gè)10分鐘的timer→按照問(wèn)題出現(xiàn)的路徑 復(fù)現(xiàn)問(wèn)題→問(wèn)題復(fù)現(xiàn)后點(diǎn)擊"完成"。

  3. 返回蓋樂(lè)世社區(qū)APP界面后,填寫(xiě)"頻率"、"最近故障時(shí)間"、勾選頁(yè)面下方"允許工作人員聯(lián)系我"(填寫(xiě)聯(lián)系電話(huà))與"發(fā)送系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)"。

  4. 點(diǎn)右上角圖標(biāo)發(fā)送。

  
  

  
  

  信號(hào)不好

  問(wèn)題反饋 Galaxy Z Fold7 2025-08-15 17:03:35

  405 68

• 您好！

      為了盡快分析此問(wèn)題,在方便的時(shí)候,麻煩您按照下面的方法提供一下手機(jī)的日志,謝謝！

  1. 打開(kāi)蓋樂(lè)世社區(qū)APP→售后→錯(cuò)誤報(bào)告→手機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題→電話(huà)/短信/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

  2. 點(diǎn)擊"抓取"→"開(kāi)始抓取"→"立即啟動(dòng)", 會(huì)啟動(dòng)一個(gè)10分鐘的timer→按照問(wèn)題出現(xiàn)的路徑 復(fù)現(xiàn)問(wèn)題→問(wèn)題復(fù)現(xiàn)后點(diǎn)擊"完成"。

  3. 返回蓋樂(lè)世社區(qū)APP界面后,填寫(xiě)"頻率"、"最近故障時(shí)間"、勾選頁(yè)面下方"允許工作人員聯(lián)系我"(填寫(xiě)聯(lián)系電話(huà))與"發(fā)送系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)"。

  4. 點(diǎn)右上角圖標(biāo)發(fā)送。

  升級(jí)oneUI7.0后最近移動(dòng)數(shù)據(jù)頻繁斷網(wǎng)

  問(wèn)題反饋 Galaxy Z Fold5 2025-05-09 23:20:40

  315 50