共有 115 條回復(fù)

• 您好，5G/4G覆蓋邊緣區(qū)域，5G，4G相互切換的條件是網(wǎng)絡(luò)配置的，針對(duì)您說(shuō)的情況，建議給運(yùn)營(yíng)商客服反饋下，是否可以優(yōu)化下網(wǎng)絡(luò)配置參數(shù)。感謝您的理解！

  關(guān)于4G，5G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)切換問題

  問題反饋 S23系列 2024-11-01 09:26:17

  522 30

• 您好，這個(gè)選項(xiàng)是應(yīng)運(yùn)營(yíng)商要求從設(shè)置選項(xiàng)里移除的，也是為了鼓勵(lì)更多用戶優(yōu)先使用5G網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于您反饋的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題，我們也只能表示遺憾，或者建議您給運(yùn)營(yíng)商反饋該網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題。感謝您的理解！

  移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

  問題反饋 S24系列 2024-11-01 03:10:26

  387 16

• 您好，這個(gè)選項(xiàng)是應(yīng)運(yùn)營(yíng)商要求從設(shè)置選項(xiàng)里移除的，也是為了鼓勵(lì)更多用戶優(yōu)先使用5G網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于您反饋的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題，我們也只能表示遺憾，或者建議您給運(yùn)營(yíng)商反饋該網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題。感謝您的理解！

  移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

  問題反饋 S24系列 2024-11-01 03:10:26

  387 16

• 尊敬的用戶您好：

  
  

  非常抱歉給您帶來(lái)不好的使用體驗(yàn)，為了盡快定位問題，能否幫忙抓下日志，謝謝！

  1. 打開蓋樂世社區(qū)APP--售后--錯(cuò)誤報(bào)告--手機(jī)系統(tǒng)問題--電話/短信/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) 

  2. 點(diǎn)擊“抓取”--“開始抓取”--“立即啟動(dòng)”-- 會(huì)啟動(dòng)一個(gè)10分鐘的timer--按照問題出現(xiàn)的方法復(fù)現(xiàn)問題--問題復(fù)現(xiàn)后點(diǎn)擊“完成”

  3. 返回蓋樂世社區(qū)APP界面后，填寫“頻率”、“最近故障時(shí)間”、勾選頁(yè)面下方“允許工作人員聯(lián)系我”（填寫聯(lián)系電話）與“發(fā)送系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)” 

  4. 點(diǎn)右上角圖標(biāo)發(fā)送 

  感謝您的理解與配合

  手機(jī)信號(hào)滿格，但是無(wú)法上網(wǎng)。經(jīng)常出現(xiàn)。

  問題反饋 S22系列 2024-10-28 11:35:49

  405 11

• 您好，請(qǐng)問您手機(jī)是一張卡還是兩張卡？都是哪家運(yùn)營(yíng)商的？謝謝！

  23U頻繁斷網(wǎng)，無(wú)信號(hào)，無(wú)網(wǎng)絡(luò)，接打不了電話

  問題反饋 S23系列 2024-10-25 22:46:29

  549 18

• 您好，請(qǐng)問您手機(jī)是一張卡還是兩張卡？都是哪家運(yùn)營(yíng)商的？謝謝！

  S22u前兩天更新最新系統(tǒng)版本后經(jīng)常出現(xiàn)跳信號(hào)無(wú)服務(wù)

  問題反饋 S22系列 2024-10-27 21:29:46

  369 18

• 您好，請(qǐng)問您手機(jī)是用的兩張卡，還是就一張聯(lián)通SIM卡？謝謝！

  這兩天用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)老斷連，過(guò)會(huì)就好，用著不順暢，

  問題反饋 S24系列 2024-10-27 14:44:33

  333 6

• 尊敬的三星用戶，您好！
  

  
  

  非常抱歉給您帶來(lái)不好的使用體驗(yàn)。為了盡快確認(rèn)問題，能否幫忙按照下面方法幫忙抓取手機(jī)日志，謝謝！

  1. 打開蓋樂世社區(qū)APP--售后--錯(cuò)誤報(bào)告--手機(jī)系統(tǒng)問題--電話/短信/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

  2. 點(diǎn)擊“抓取”--“開始抓取”--“立即啟動(dòng)”-- 會(huì)啟動(dòng)一個(gè)10分鐘的timer--按照問題出現(xiàn)的方法復(fù)現(xiàn)問題--問題復(fù)現(xiàn)后點(diǎn)擊“完成”

  3. 返回蓋樂世社區(qū)APP界面后，填寫“頻率”、“最近故障時(shí)間”、勾選頁(yè)面下方“允許工作人員聯(lián)系我”（填寫聯(lián)系電話）與“發(fā)送系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)”

  4. 點(diǎn)右上角圖標(biāo)發(fā)送

  感謝您的理解與配合

  
  

  信號(hào)網(wǎng)絡(luò)問題

  問題反饋 S24系列 2024-10-26 21:38:01

  423 15

• 尊敬的三星用戶，您好！
  

  
  

  非常抱歉給您帶來(lái)不好的使用體驗(yàn)。為了盡快確認(rèn)問題，能否幫忙按照下面方法幫忙抓取手機(jī)日志，謝謝！

  1. 打開蓋樂世社區(qū)APP--售后--錯(cuò)誤報(bào)告--手機(jī)系統(tǒng)問題--電話/短信/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

  2. 點(diǎn)擊“抓取”--“開始抓取”--“立即啟動(dòng)”-- 會(huì)啟動(dòng)一個(gè)10分鐘的timer--按照問題出現(xiàn)的方法復(fù)現(xiàn)問題--問題復(fù)現(xiàn)后點(diǎn)擊“完成”

  3. 返回蓋樂世社區(qū)APP界面后，填寫“頻率”、“最近故障時(shí)間”、勾選頁(yè)面下方“允許工作人員聯(lián)系我”（填寫聯(lián)系電話）與“發(fā)送系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)”

  4. 點(diǎn)右上角圖標(biāo)發(fā)送

  感謝您的理解與配合

  
  

  今天更新6.1系統(tǒng)之后，出現(xiàn)了反復(fù)無(wú)法訪問移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的問題

  問題反饋 S24系列 2024-10-25 21:41:30

  513 21

• 尊敬的三星用戶您好，根據(jù)您的反饋，我們做了分析，結(jié)論如下：

  - 卡1 設(shè)置 4G，卡2 設(shè)置 5G且為數(shù)據(jù)流量主卡

  - 如果把數(shù)據(jù)流量切換到卡1, 系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先把卡1的數(shù)據(jù)能力選為最大，也就是5G，給用戶更好的數(shù)據(jù)服務(wù)。在正式切換前，系統(tǒng)會(huì)彈出提示框，提醒您將會(huì)把SIM1網(wǎng)絡(luò)模式改為5G/4G/3G/2G。 所以，目前您的疑問是系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)，為了給用戶優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)服務(wù)，感謝您的理解。

  
  

  雙卡流量切換網(wǎng)絡(luò)模式問題

  問題反饋 S23系列 2024-10-22 11:47:23

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