甘肅蘭州 金昌路 SMC于明煜 后續(xù)管理 與顧客成為朋友
銷售過程畢然重要，后續(xù)管理和服務也同樣不可或缺，從我們店購買了手機的顧客，每一位我們都會提醒他在做了碎屏險和專屬管家后進行二次確認。有些顧客說他回去不會做的，我們都會主動給他留下微信或電話，或者方便的情況下來店面我們幫他確認。確保每一位顧客都能享受到活動。
上周有位顧客楊先生之前使用的是蘋果的iPhone6 plus，在購買了NOTE8之后，我?guī)退麑⑻O果手機里的內(nèi)容用S換機助手傳輸?shù)搅诵率謾C?？吹剿麑鲾?shù)據(jù)使用的OTG轉換頭很感興趣，我就為他演示了它的功能，告訴他可以將手機里的內(nèi)容移動或復制到U盤當中，還可以在手機上對U盤中的文檔等進行修改。他一下子就打開了話匣子，說他之前車里的U盤下載歌曲的時候總是讓同事幫他下載的，最近在做的項目別人傳給他的文件他只會進入郵件或保存在U盤里，出門總要背個電腦。問我能否幫他往U盤里下載些音樂，再向手機里傳幾個文件。我說當然可以。
隔天這位楊先生又來了店面，找到我。我教了他如何將手機里聽到的喜歡的音樂下載并復制到U盤里，設置鈴聲，還有微信里別人發(fā)給他的文件也可以保存在手機或者U盤里。他說三星的NOTE8他是越使用越覺得高科技。
楊先生還說年輕人對電子產(chǎn)品比較熟練，告訴我女兒在外地上班，有時候電子產(chǎn)品他自己還是弄不懂，我便給他留了我的電話號碼，告訴他有任何不懂的問題都可以問我。
明天就是專屬管家二次確認的日子，他還會來店面的。很多顧客愿意給我們講他們的故事，這就是對我們工作的一種認可，每次看到他們對產(chǎn)品的滿意，我都會有一種自豪感。
甘肅蘭州 金昌路 SMC于明煜 即使顧客今天不買，當想買手機的時候一定會再來
入職三星一年多，接觸的顧客也不少了，我們一直在做一件事，就是讓顧客了解三星的人性化，本地化服務。三星手機能夠滿足顧客的不同需求，讓顧客越用越喜歡。即使今天不在我們店面購買，當他想買手機的時候一定會選擇三星這個品牌。
雖然每天店面客流并不理想，但這也讓我們有更多的時間從各個方面去給顧客介紹手機。NOTE8上市前，有一位顧客讓我印象非常深刻。
這位顧客年齡大約50歲左右，自己用的是三星的NOTE5，因為月底要去國外旅游，所以想要換一款拍照效果好的手機。他告訴我，年齡大了，換手機需要一個學習和使用的過程，雖然NOTE8的拍照效果很好，但是28號才能到貨，害怕自己不會使用，出國以后鬧笑話。想要去買蘋果的iPhone8。于是我詳細的為他介紹了NOTE8并讓他自己操作熟悉步驟，基于他要出國，我為他介紹了NOTE8的Spen翻譯功能以及貨幣轉換，當時從表情就能看出這一功能讓他非常驚艷。我還為他演示了NOTE8拍照時的實時對焦，告訴他這樣不僅人物拍的好看，風景也保留下來，以后打開相冊都是美好的回憶。
這位顧客從店面離開后去了隔壁的蘋果，但是不一會又回來了，預定了一臺黑色的NOTE8。28號上午他就來取了貨，我們用S換機助手幫他將之前手機里的內(nèi)容傳輸?shù)叫率謾C，他告訴我這一點非常的貼心。后來互加了微信，讓他如果有任何問題都可以問我。
有時我們我們不止要為顧客介紹產(chǎn)品參數(shù)，更需要的是想他所想，教他使用手機。
