于明煜 
甘肅蘭州 金昌路 SMC于明煜 后續(xù)管理 與顧客成為朋友
銷售過程畢然重要,后續(xù)管理和服務(wù)也同樣不可或缺,從我們店購買了手機(jī)的顧客,每一位我們都會(huì)提醒他在做了碎屏險(xiǎn)和專屬管家后進(jìn)行二次確認(rèn)。有些顧客說他回去不會(huì)做的,我們都會(huì)主動(dòng)給他留下微信或電話,或者方便的情況下來店面我們幫他確認(rèn)。確保每一位顧客都能享受到活動(dòng)。
上周有位顧客楊先生之前使用的是蘋果的iPhone6 plus,在購買了NOTE8之后,我?guī)退麑⑻O果手機(jī)里的內(nèi)容用S換機(jī)助手傳輸?shù)搅诵率謾C(jī)??吹剿麑鲾?shù)據(jù)使用的OTG轉(zhuǎn)換頭很感興趣,我就為他演示了它的功能,告訴他可以將手機(jī)里的內(nèi)容移動(dòng)或復(fù)制到U盤當(dāng)中,還可以在手機(jī)上對U盤中的文檔等進(jìn)行修改。他一下子就打開了話匣子,說他之前車?yán)锏腢盤下載歌曲的時(shí)候總是讓同事幫他下載的,最近在做的項(xiàng)目別人傳給他的文件他只會(huì)進(jìn)入郵件或保存在U盤里,出門總要背個(gè)電腦。問我能否幫他往U盤里下載些音樂,再向手機(jī)里傳幾個(gè)文件。我說當(dāng)然可以。
隔天這位楊先生又來了店面,找到我。我教了他如何將手機(jī)里聽到的喜歡的音樂下載并復(fù)制到U盤里,設(shè)置鈴聲,還有微信里別人發(fā)給他的文件也可以保存在手機(jī)或者U盤里。他說三星的NOTE8他是越使用越覺得高科技。
楊先生還說年輕人對電子產(chǎn)品比較熟練,告訴我女兒在外地上班,有時(shí)候電子產(chǎn)品他自己還是弄不懂,我便給他留了我的電話號(hào)碼,告訴他有任何不懂的問題都可以問我。
明天就是專屬管家二次確認(rèn)的日子,他還會(huì)來店面的。很多顧客愿意給我們講他們的故事,這就是對我們工作的一種認(rèn)可,每次看到他們對產(chǎn)品的滿意,我都會(huì)有一種自豪感。
甘肅蘭州 金昌路 SMC于明煜 即使顧客今天不買,當(dāng)想買手機(jī)的時(shí)候一定會(huì)再來
入職三星一年多,接觸的顧客也不少了,我們一直在做一件事,就是讓顧客了解三星的人性化,本地化服務(wù)。三星手機(jī)能夠滿足顧客的不同需求,讓顧客越用越喜歡。即使今天不在我們店面購買,當(dāng)他想買手機(jī)的時(shí)候一定會(huì)選擇三星這個(gè)品牌。
雖然每天店面客流并不理想,但這也讓我們有更多的時(shí)間從各個(gè)方面去給顧客介紹手機(jī)。NOTE8上市前,有一位顧客讓我印象非常深刻。
這位顧客年齡大約50歲左右,自己用的是三星的NOTE5,因?yàn)樵碌滓饴糜危韵胍獡Q一款拍照效果好的手機(jī)。他告訴我,年齡大了,換手機(jī)需要一個(gè)學(xué)習(xí)和使用的過程,雖然NOTE8的拍照效果很好,但是28號(hào)才能到貨,害怕自己不會(huì)使用,出國以后鬧笑話。想要去買蘋果的iPhone8。于是我詳細(xì)的為他介紹了NOTE8并讓他自己操作熟悉步驟,基于他要出國,我為他介紹了NOTE8的Spen翻譯功能以及貨幣轉(zhuǎn)換,當(dāng)時(shí)從表情就能看出這一功能讓他非常驚艷。我還為他演示了NOTE8拍照時(shí)的實(shí)時(shí)對焦,告訴他這樣不僅人物拍的好看,風(fēng)景也保留下來,以后打開相冊都是美好的回憶。
這位顧客從店面離開后去了隔壁的蘋果,但是不一會(huì)又回來了,預(yù)定了一臺(tái)黑色的NOTE8。28號(hào)上午他就來取了貨,我們用S換機(jī)助手幫他將之前手機(jī)里的內(nèi)容傳輸?shù)叫率謾C(jī),他告訴我這一點(diǎn)非常的貼心。后來互加了微信,讓他如果有任何問題都可以問我。
有時(shí)我們我們不止要為顧客介紹產(chǎn)品參數(shù),更需要的是想他所想,教他使用手機(jī)。