發(fā)現(xiàn)顧客需求 放大產(chǎn)品優(yōu)勢 浙江分公司寧波小區(qū)戰(zhàn)隊 李濤 圖片
門店：寧波品鴻日新街26號話機(jī)世界三星體驗店
切中客戶痛點(diǎn) 放大產(chǎn)品優(yōu)勢
正值S9火熱上市期間，門店來了一位年輕的男士，打扮時尚，進(jìn)店便開始體驗試玩起手機(jī)來，我快步迎上說到：歡迎光臨三星，請問有什么可以幫您？這位男士顧客回應(yīng)到：我打算換一個手機(jī)，之前用的三星S7手機(jī)屏幕太小，內(nèi)存也不夠用了，考慮買個大內(nèi)存性能好，屏幕稍微大一些的手機(jī)，平時玩游戲看電影效果好一點(diǎn)。我連忙答到：那您真是來對地方了，我順勢將他帶到S9的體驗臺說到，這是我們最新上市的旗艦機(jī)型S9+，非常符合您對手機(jī)的所有需求，簡直就是為您量身打造，6.2英寸的全視曲面屏，屏幕占比非常高，不僅視野面積更大，操作更方便，而且也兼顧了手機(jī)握持感，您可以感受一下，說著我將手機(jī)中的內(nèi)置的視頻打開播放并給顧客拿著體驗，顧客拿在手上感受了一會兒說：確實手感很棒，視頻顯示效果也很出色，畫面有點(diǎn)像浮在手機(jī)上的感覺，沖擊力很強(qiáng)。我一邊介紹一邊引導(dǎo)顧客體驗S9+播放帶有杜比立體聲音效的視頻介紹到：另外S9+還內(nèi)置杜比立體雙揚(yáng)聲器，在玩游戲或者看視頻時更有一種身臨其境的感受。顧客聽了聽感受非常好，另外S9+還有三個內(nèi)存版本以及6G運(yùn)行內(nèi)存供您選擇，不必再擔(dān)心手機(jī)內(nèi)存不足，我趁熱打鐵說到，現(xiàn)在購買S9+還能參加“以舊換新”的優(yōu)惠活動，如果您的S7估值高于400元，三星還會額外補(bǔ)貼600元三星積分，非常劃算。同時還贈送三星專屬管家，讓您使用手機(jī)更舒心。顧客聽到這里非常欣喜，提到這樣不僅免除了處理舊機(jī)的麻煩，還能減輕購機(jī)壓力。接著他還提到自己平時經(jīng)常游泳健身，詢問手機(jī)是否防水，我介紹到：我們的S9支持IP68最高級別防塵防水，在運(yùn)動時完全不必?fù)?dān)心手機(jī)進(jìn)水。顧客非常滿意，隨即詢問了大致的配置和價格，覺得符合預(yù)期，達(dá)成銷售。
在試機(jī)的過程中，我們通過S換機(jī)助手成功的將顧客原來手機(jī)的數(shù)據(jù)全部轉(zhuǎn)移到S9+，同時成功申領(lǐng)了專屬管家以及參加以舊換新活動，并互留了微信方便日后溝通交流及客情維系。
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