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我是一位普通的消費(fèi)者，于此之前購買并使用貴品牌watch4。近期，該手表出現(xiàn)了屏幕與表體開膠的問題，這不僅影響了產(chǎn)品的正常使用，更直接破壞了其原本應(yīng)有的防水、防塵等使用性能。我將手表送至貴司官方售后檢測(cè)后，被告知解決該問題只能通過“更換整個(gè)屏幕與表殼”的方案，并向我報(bào)價(jià)650元。
對(duì)此解決方案，我表示強(qiáng)烈的不滿與質(zhì)疑。
首先，屏幕脫膠并非由于使用者的過失導(dǎo)致的，貴司售后一味要求我承擔(dān)650元的高額維修費(fèi)，無疑是將產(chǎn)品自身的質(zhì)量責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，這不僅違背了基本的誠實(shí)信用原則，更直接違反了法律的明文規(guī)定。
其次，關(guān)于貴司提出“只有換屏幕和表殼”才能解決，并以此為由收取昂貴費(fèi)用的行為，存在明顯的不合理之處。屏幕開膠并非不可修復(fù)的電子元件損壞，單純對(duì)其進(jìn)行清理、重新打膠、壓合，理論上完全能夠恢復(fù)正常使用功能。然而，貴司卻片面要求消費(fèi)者接受更換總成的高額方案，完全排除了用低價(jià)解決故障的實(shí)際可能性，涉嫌利用信息不對(duì)稱和技術(shù)壟斷，強(qiáng)行實(shí)施不合理的過度維修，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
再者，即便手表確已過保，貴司作為產(chǎn)品生產(chǎn)商，在市場(chǎng)中銷售該電子產(chǎn)品至今，理應(yīng)對(duì)該型號(hào)的常見故障修復(fù)有成熟的解決方案。然而，該手表目前幾乎停產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上即使是九成新的產(chǎn)品價(jià)格也不足300元，而貴司提出的650元維修報(bào)價(jià)已經(jīng)遠(yuǎn)超該產(chǎn)品本身的市場(chǎng)客觀價(jià)值，這一極其不合理的收費(fèi)高桿，顯然缺乏公允性。
最后，為解決此事，依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我嚴(yán)正向貴司及上級(jí)品牌方提出如下訴求：
1. 立即為我提供合理的免費(fèi)或低價(jià)修復(fù)方案，對(duì)屏幕進(jìn)行重新打膠、密封及防水性能檢測(cè)，以恢復(fù)產(chǎn)品正常的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度和使用功能。
2. 若維修確需涉及更換總成，要求對(duì)此過程全程錄音錄像，并提供清晰的維修明細(xì)及殘件回收說明，以證實(shí)維修方案的合理性及實(shí)施的真實(shí)性。
3. 如貴司仍堅(jiān)持天價(jià)維修方案，我要求貴司在7個(gè)工作日內(nèi)，出具由權(quán)威第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定的書面質(zhì)檢報(bào)告，以證明屏幕脫膠屬“人為損壞”或非質(zhì)量缺陷導(dǎo)致。
若貴司拒絕合理訴求或拖延處理，我保留向12315平臺(tái)投訴、向人民法院提起訴訟，以及通過媒體、網(wǎng)絡(luò)曝光此事等一切法律與輿論監(jiān)督權(quán)利，以維護(hù)自身合法權(quán)益并警示其他消費(fèi)者。
期待貴司正視產(chǎn)品質(zhì)量問題，拿出應(yīng)有的企業(yè)擔(dān)當(dāng)，給出一個(gè)公平、合理的解決方案。
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