明天給“蘇寧易購(gòu)良鄉(xiāng)店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一封信”。
良鄉(xiāng)蘇寧易購(gòu)大角店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；您好！我是一名良鄉(xiāng)的消費(fèi)者，我于2020年3月6日按照貴店的宣傳及訂購(gòu)手機(jī)流程，交付一百元訂金成功訂購(gòu)了一部三星S20U12G內(nèi)存版手機(jī)，并收到貴店確認(rèn)手機(jī)訂購(gòu)成功，可以于2020年3月20日零時(shí)后到貴店交款領(lǐng)
取手機(jī)的短信。我于2020年3月19日下午咨詢貴店工作人員在3月20日何時(shí)可以去交款領(lǐng)取手機(jī)，當(dāng)時(shí)得到的答復(fù)卻是3月20日手機(jī)無(wú)貨且具體什么時(shí)候有貨不得而知。
對(duì)此，我感到十分震驚。我是一名三星手機(jī)老用戶，之前在蘇寧易購(gòu)（蘇寧電器）其他店訂購(gòu)過(guò)多部三星手機(jī)，都按時(shí)按約定拿到了手機(jī)，因?yàn)樘K寧易購(gòu)品牌大、服務(wù)優(yōu)，是全國(guó)知名的電器連鎖銷售企業(yè)，值得我信賴，讓我在這里消費(fèi)的放心，消費(fèi)得踏實(shí)。在機(jī)緣巧合的情況下，我在貴店訂購(gòu)了三星手機(jī)，因?yàn)樾湃翁K寧易購(gòu)，我很踏實(shí)的等待約定日期交款領(lǐng)取手機(jī)。
對(duì)于在約定時(shí)間沒(méi)能拿到手機(jī)，我十分不理解甚至是氣憤。不理解是因?yàn)樘K寧易購(gòu)這么大的電器連鎖知名企業(yè)卻能發(fā)生不能按時(shí)按約定交付商品的現(xiàn)象。氣憤是因?yàn)橘F店既然至少在3月19日甚至更早的時(shí)間已經(jīng)確認(rèn)不能按時(shí)按約定交付手機(jī)了，卻為什么不提前告知預(yù)約消費(fèi)者并爭(zhēng)取取得諒解，而等到消費(fèi)者主動(dòng)詢問(wèn)才將真相告訴消費(fèi)者么，蘇寧易購(gòu)這么大的企業(yè)難道沒(méi)有處理此類事情合理的應(yīng)急預(yù)案么。貴店此事的處理方式讓我覺(jué)得是十分不尊重消費(fèi)者的，給消費(fèi)者一種店大欺客，蘇寧易購(gòu)可以肆意踐踏消費(fèi)者尊嚴(yán)的感覺(jué)。
我個(gè)人認(rèn)為，貴店代表蘇寧易購(gòu)承諾3月20日將手機(jī)交付預(yù)約成功的消費(fèi)者使用，卻沒(méi)有做到，涉嫌虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，并且還是一種涉嫌違約行為，這侵害了我們這些預(yù)約手機(jī)消費(fèi)者的權(quán)益，也傷害了我們喜愛(ài)，信任蘇寧易購(gòu)這家大企業(yè)的熱心。也許對(duì)于蘇寧易購(gòu)和貴店來(lái)講，我這么一個(gè)普通消費(fèi)者并不算什么，但是一家優(yōu)秀，誠(chéng)信企業(yè)的好口碑是靠人一傳十，十傳百，百傳千贊揚(yáng)出來(lái)的，同樣，一個(gè)企業(yè)、一家店鋪不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有擔(dān)當(dāng)?shù)拿曇彩沁@樣造成的。
我雖然只是在蘇寧易購(gòu)和貴店交了一百元訂金，但我履約了，我說(shuō)話可以理直氣壯，我是個(gè)信守承諾的人，“信守承諾”四個(gè)字沒(méi)有份量，但是它的意義有千斤萬(wàn)斤重，“信守承諾”四個(gè)字沒(méi)有價(jià)格，但是它的價(jià)值有百萬(wàn)千萬(wàn)元。我衷心希望貴店和蘇寧易購(gòu)是一家有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)，重承諾，守誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)。
**疫情當(dāng)前，開(kāi)心已是不易，因?yàn)闆](méi)有按時(shí)拿到手機(jī)又增添了我心情的不爽，這對(duì)我也是一種傷害。我希望蘇寧易購(gòu)和貴店端正態(tài)度，直面對(duì)待此次給預(yù)約手機(jī)消費(fèi)者帶來(lái)的煩惱，不要以疫情為理由推脫自己組織貨源不力，從最內(nèi)心處還是不重視消費(fèi)者的錯(cuò)誤觀念，要知道，一家不尊重消費(fèi)者的企業(yè)也許會(huì)在欺騙中能生存?zhèn)€十年，二十年而已，真正百年留芳的都是那些以人為本的德善企業(yè)。
我相信京東，淘寶，三星等企業(yè)能夠按約定按時(shí)將手機(jī)交付到預(yù)約消費(fèi)者手中，蘇寧易購(gòu)也應(yīng)該能做到，希望蘇寧易購(gòu)和貴店認(rèn)真反思一下，導(dǎo)致此次沒(méi)有按約定按時(shí)將手機(jī)交付給消費(fèi)者使用所存在管理上和經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，做一家負(fù)責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)?shù)牧夹钠髽I(yè)和店鋪來(lái)面對(duì)給我們這些預(yù)約手機(jī)消費(fèi)者所造成的困擾和煩惱，給我們一個(gè)合理的解決辦法。能夠很好的化解可能存在的群體糾紛，通過(guò)努力減少那怕只是一點(diǎn)點(diǎn)社會(huì)矛盾，也是支持和配合此時(shí)此刻國(guó)家和全民族共同抗擊**疫情所付出的實(shí)際行動(dòng)。
取手機(jī)的短信。我于2020年3月19日下午咨詢貴店工作人員在3月20日何時(shí)可以去交款領(lǐng)取手機(jī)，當(dāng)時(shí)得到的答復(fù)卻是3月20日手機(jī)無(wú)貨且具體什么時(shí)候有貨不得而知。
對(duì)此，我感到十分震驚。我是一名三星手機(jī)老用戶，之前在蘇寧易購(gòu)（蘇寧電器）其他店訂購(gòu)過(guò)多部三星手機(jī)，都按時(shí)按約定拿到了手機(jī)，因?yàn)樘K寧易購(gòu)品牌大、服務(wù)優(yōu)，是全國(guó)知名的電器連鎖銷售企業(yè)，值得我信賴，讓我在這里消費(fèi)的放心，消費(fèi)得踏實(shí)。在機(jī)緣巧合的情況下，我在貴店訂購(gòu)了三星手機(jī)，因?yàn)樾湃翁K寧易購(gòu)，我很踏實(shí)的等待約定日期交款領(lǐng)取手機(jī)。
對(duì)于在約定時(shí)間沒(méi)能拿到手機(jī)，我十分不理解甚至是氣憤。不理解是因?yàn)樘K寧易購(gòu)這么大的電器連鎖知名企業(yè)卻能發(fā)生不能按時(shí)按約定交付商品的現(xiàn)象。氣憤是因?yàn)橘F店既然至少在3月19日甚至更早的時(shí)間已經(jīng)確認(rèn)不能按時(shí)按約定交付手機(jī)了，卻為什么不提前告知預(yù)約消費(fèi)者并爭(zhēng)取取得諒解，而等到消費(fèi)者主動(dòng)詢問(wèn)才將真相告訴消費(fèi)者么，蘇寧易購(gòu)這么大的企業(yè)難道沒(méi)有處理此類事情合理的應(yīng)急預(yù)案么。貴店此事的處理方式讓我覺(jué)得是十分不尊重消費(fèi)者的，給消費(fèi)者一種店大欺客，蘇寧易購(gòu)可以肆意踐踏消費(fèi)者尊嚴(yán)的感覺(jué)。
我個(gè)人認(rèn)為，貴店代表蘇寧易購(gòu)承諾3月20日將手機(jī)交付預(yù)約成功的消費(fèi)者使用，卻沒(méi)有做到，涉嫌虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，并且還是一種涉嫌違約行為，這侵害了我們這些預(yù)約手機(jī)消費(fèi)者的權(quán)益，也傷害了我們喜愛(ài)，信任蘇寧易購(gòu)這家大企業(yè)的熱心。也許對(duì)于蘇寧易購(gòu)和貴店來(lái)講，我這么一個(gè)普通消費(fèi)者并不算什么，但是一家優(yōu)秀，誠(chéng)信企業(yè)的好口碑是靠人一傳十，十傳百，百傳千贊揚(yáng)出來(lái)的，同樣，一個(gè)企業(yè)、一家店鋪不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有擔(dān)當(dāng)?shù)拿曇彩沁@樣造成的。
我雖然只是在蘇寧易購(gòu)和貴店交了一百元訂金，但我履約了，我說(shuō)話可以理直氣壯，我是個(gè)信守承諾的人，“信守承諾”四個(gè)字沒(méi)有份量，但是它的意義有千斤萬(wàn)斤重，“信守承諾”四個(gè)字沒(méi)有價(jià)格，但是它的價(jià)值有百萬(wàn)千萬(wàn)元。我衷心希望貴店和蘇寧易購(gòu)是一家有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)，重承諾，守誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)。
**疫情當(dāng)前，開(kāi)心已是不易，因?yàn)闆](méi)有按時(shí)拿到手機(jī)又增添了我心情的不爽，這對(duì)我也是一種傷害。我希望蘇寧易購(gòu)和貴店端正態(tài)度，直面對(duì)待此次給預(yù)約手機(jī)消費(fèi)者帶來(lái)的煩惱，不要以疫情為理由推脫自己組織貨源不力，從最內(nèi)心處還是不重視消費(fèi)者的錯(cuò)誤觀念，要知道，一家不尊重消費(fèi)者的企業(yè)也許會(huì)在欺騙中能生存?zhèn)€十年，二十年而已，真正百年留芳的都是那些以人為本的德善企業(yè)。
我相信京東，淘寶，三星等企業(yè)能夠按約定按時(shí)將手機(jī)交付到預(yù)約消費(fèi)者手中，蘇寧易購(gòu)也應(yīng)該能做到，希望蘇寧易購(gòu)和貴店認(rèn)真反思一下，導(dǎo)致此次沒(méi)有按約定按時(shí)將手機(jī)交付給消費(fèi)者使用所存在管理上和經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，做一家負(fù)責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)?shù)牧夹钠髽I(yè)和店鋪來(lái)面對(duì)給我們這些預(yù)約手機(jī)消費(fèi)者所造成的困擾和煩惱，給我們一個(gè)合理的解決辦法。能夠很好的化解可能存在的群體糾紛，通過(guò)努力減少那怕只是一點(diǎn)點(diǎn)社會(huì)矛盾，也是支持和配合此時(shí)此刻國(guó)家和全民族共同抗擊**疫情所付出的實(shí)際行動(dòng)。
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