【傾聽(tīng)顧客需求 用心做好服務(wù)】山東分公司煙臺(tái)小區(qū) 李鳳 圖片
一天，一位年輕女士來(lái)到店里說(shuō)自己手機(jī)壞了想問(wèn)問(wèn)值不值得修了，如果不值得修了就打算買(mǎi)個(gè)某國(guó)產(chǎn)品牌，我詢問(wèn)了顧客的手機(jī)型號(hào)，她拿出來(lái)是S7edge，屏碎了。如果在售后換屏大概需要1400元左右。我又跟她聊了聊使用s7edge的感受，了解到客戶很喜歡這部手機(jī)，平時(shí)特別喜歡用手機(jī)拍照，看視頻，知道了這個(gè)情況我就把顧客引到體驗(yàn)臺(tái)前推薦了S9這部手機(jī)，一下就被S9強(qiáng)大的拍照功能吸引了，而且覺(jué)得手感也比S7 edge好。
通過(guò)真機(jī)體驗(yàn)及防水功能演示顧客最后放棄了購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)品牌的想法。選購(gòu)了一臺(tái)S9紫色，我通過(guò)S換機(jī)助手把顧客S7edge的內(nèi)容導(dǎo)到S9上，所有應(yīng)用都在，顧客直接可以使用，最后留了顧客的微信，顧客也高興的離開(kāi)了門(mén)店。
之后通過(guò)微信，我們經(jīng)常聯(lián)系，我在朋友圈經(jīng)常分享三星手機(jī)的小功能，顧客很感興趣，之后也介紹了他的2位朋友選購(gòu)了三星S9手機(jī)。
用心的服務(wù)，并且做好售后服務(wù)，就能得到用戶的信任跟認(rèn)可。
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