【傾聽顧客需求 用心做好服務(wù)】山東分公司煙臺小區(qū) 李鳳 圖片
一天，一位年輕女士來到店里說自己手機壞了想問問值不值得修了，如果不值得修了就打算買個某國產(chǎn)品牌，我詢問了顧客的手機型號，她拿出來是S7edge，屏碎了。如果在售后換屏大概需要1400元左右。我又跟她聊了聊使用s7edge的感受，了解到客戶很喜歡這部手機，平時特別喜歡用手機拍照，看視頻，知道了這個情況我就把顧客引到體驗臺前推薦了S9這部手機，一下就被S9強大的拍照功能吸引了，而且覺得手感也比S7 edge好。
通過真機體驗及防水功能演示顧客最后放棄了購買國產(chǎn)品牌的想法。選購了一臺S9紫色，我通過S換機助手把顧客S7edge的內(nèi)容導(dǎo)到S9上，所有應(yīng)用都在，顧客直接可以使用，最后留了顧客的微信，顧客也高興的離開了門店。
之后通過微信，我們經(jīng)常聯(lián)系，我在朋友圈經(jīng)常分享三星手機的小功能，顧客很感興趣，之后也介紹了他的2位朋友選購了三星S9手機。
用心的服務(wù)，并且做好售后服務(wù)，就能得到用戶的信任跟認(rèn)可。
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