N7老用戶(hù)第一時(shí)間入的Note8，現(xiàn)在變成三星一生黑
一年前N7退了惋惜不已，等了一年第一時(shí)間入手了Note8。三星針對(duì)老用戶(hù)還“貼心”的推出和享?yè)Q機(jī)合作的年年換新服務(wù)，還說(shuō)第一時(shí)間優(yōu)先有貨（我運(yùn)氣好只延遲了兩天，好多等到國(guó)慶后才發(fā)貨），我也是信了他們的邪參加了。（我用機(jī)子確實(shí)一年一換，有新就換這個(gè)年年換新推出的時(shí)候覺(jué)得太適合我了）。
10.1號(hào)收到手機(jī)，使用2天，3號(hào)手機(jī)突然出現(xiàn)s pen拔出無(wú)反應(yīng)懸浮菜單不會(huì)彈出，對(duì)著屏幕無(wú)法操作。找享?yè)Q機(jī)客服，說(shuō)是技術(shù)部國(guó)慶放假讓我先去售后中心檢測(cè)。自己去當(dāng)?shù)厥酆髾z測(cè)說(shuō)需要*才行，沒(méi)辦法、只能寄回去讓享?yè)Q機(jī)弄。
10.9號(hào)享?yè)Q機(jī)正常上班，寄回去，12號(hào)享?yè)Q機(jī)收到。享?yè)Q機(jī)客服收到尋問(wèn)我是什么故障，我詳細(xì)描述一遍，并且我說(shuō)快遞盒子里我有文字寫(xiě)明，并且用郵箱發(fā)了我拍的故障視頻給他們看。我說(shuō)機(jī)子15天之內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，我要求重新?lián)Q一部，享?yè)Q機(jī)告訴我說(shuō)沒(méi)辦法激活了就不行，我說(shuō)明明是手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題國(guó)家三包政策上寫(xiě)著的你憑什么說(shuō)不行，他說(shuō)那好吧，他們拿去三星售后檢測(cè)后了告訴我。
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這期間，我差不多4、5天尋問(wèn)一次，每次尋問(wèn)客服回答都是我去問(wèn)下售后，等等等了好久然后就說(shuō)，“抱歉在忙，等下回復(fù)了我通知您”，結(jié)果從來(lái)沒(méi)收到... 隔了10天，我終于問(wèn)到一次有進(jìn)展的，原來(lái)*還沒(méi)開(kāi)，一直在等*！這個(gè)享?yè)Q機(jī)公司，可能不知道什么是效率什么是服務(wù)態(tài)度，反正一直都是一副你錢(qián)在我手上我對(duì)你愛(ài)理不理的態(tài)度。
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10.27享?yè)Q機(jī)打電話(huà)跟我說(shuō)手機(jī)好了，當(dāng)天可以寄出還我并且*也開(kāi)好了一同寄出。我問(wèn)手機(jī)是換還是修，他說(shuō)手機(jī)經(jīng)測(cè)試只是系統(tǒng)問(wèn)題升級(jí)系統(tǒng)就好了，因?yàn)槭切?wèn)題所以沒(méi)辦法換；當(dāng)時(shí)覺(jué)得不對(duì)，我說(shuō)那檢測(cè)憑證呢，沒(méi)憑證怎么證明你們?nèi)ト鞘酆笮蘖?，他們說(shuō)這個(gè)是小問(wèn)題所以三星沒(méi)有開(kāi)憑證給他們（唉、怪我脾氣太好，一直容忍，又信了他們的邪......）等了幾天沒(méi)收到快遞發(fā)出信息，尋問(wèn)得知，他們技術(shù)在測(cè)試，再三測(cè)試沒(méi)問(wèn)題再發(fā)還我。行，反正等快一個(gè)月，測(cè)試沒(méi)問(wèn)題發(fā)出也是對(duì)的。
11.1號(hào)，手機(jī)終于寄出。3號(hào)手機(jī)收到。開(kāi)機(jī)使用，不到一個(gè)小時(shí)，出現(xiàn)和之前一樣故障甚至更嚴(yán)重，懸浮菜單老是無(wú)緣無(wú)故自己彈出關(guān)閉、彈出關(guān)閉，s pen拔出懸浮菜單沒(méi)反應(yīng)，對(duì)屏幕書(shū)寫(xiě)也沒(méi)反應(yīng)。
尋問(wèn)享?yè)Q機(jī)客服，寄回去，讓他們檢測(cè)，我說(shuō)一定要求換一部，答：沒(méi)法保證（到時(shí)再找理由）
尋問(wèn)三星客服，最好是找經(jīng)銷(xiāo)商處理（不要麻煩我）
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這還只是問(wèn)題1，one more thing, 10.25享?yè)Q機(jī)通過(guò)花唄扣了我4659元+一筆什么逾期未還扣了100還剩2583未還，本來(lái)這筆錢(qián)是年年換新活動(dòng)每個(gè)支付365元的，突然一下子全扣了。尋問(wèn)告知，享?yè)Q機(jī)系統(tǒng)出錯(cuò)亂扣的，將在幾天內(nèi)退還亂扣款項(xiàng)。
11.1號(hào)過(guò)月，款項(xiàng)還沒(méi)退還，已計(jì)入花唄本月賬單，客服說(shuō)你就全還了吧我以后不扣你的了，我當(dāng)時(shí)聽(tīng)到就搞笑了，款項(xiàng)都被你扣完了還有什么能讓你扣的？？？你們系統(tǒng)出的錯(cuò)，憑什么讓我承擔(dān)你們的過(guò)錯(cuò)。
11.5號(hào)，亂扣款項(xiàng)還沒(méi)處理好。
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一年前用了Note7，雖然發(fā)生那事，也召回、退機(jī)，但我還是被三星的設(shè)計(jì)深深吸引成為一個(gè)星粉。Note8發(fā)布，我馬上斷定這就是我要手機(jī)，我本身是從事美術(shù)的s pen對(duì)我來(lái)說(shuō)太需要太棒了，第一時(shí)間下單入手?？墒沁@發(fā)生的一系列問(wèn)題，太折騰太心累了，我只是買(mǎi)部手機(jī)而已啊......
三星，一直和享?yè)Q機(jī)互相推卸，產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有保障，找的第三方公司合作卻是這么的不負(fù)責(zé)；享?yè)Q機(jī)，一家字典沒(méi)有服務(wù)2字的公司，不知道把客戶(hù)放在何處。
無(wú)愛(ài)了，從此星粉轉(zhuǎn)路。
后續(xù)：經(jīng)過(guò)不懈努力，12月2號(hào)拿到享?yè)Q機(jī)去三星換的新機(jī)子
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