在建立智能家居的生態(tài)系統(tǒng)之后，下一步就是如何拉攏消費者的問題了。
“從更高的層面來說，你得考慮如何才能將語音技術變的更易使用，讓每個人都能擁抱這一技術。”三星電子映像顯示事業(yè)部執(zhí)行副總裁Won Jin Lee在接受VentureBeat采訪時表示。他將“對話式、個性化和語境化的服務”視為對這一問題的解決方案。
“想法是創(chuàng)建一個全系統(tǒng)性的AI語音系統(tǒng)，并在我們所有的產(chǎn)品中應用它?！彼f。去年三星以2.15億美元收購的虛擬助理公司Viv Labs便處在這一努力的核心位置。Won Jin Lee透露消費者將在今年的三星生態(tài)圈中看到更多搭載Viv Labs技術的產(chǎn)品。
Won Jin Lee并沒有就此談及更多細節(jié)。不過另一位公司發(fā)言人對記者稱，“三星已經(jīng)開發(fā)了自家的語音識別技術，通過Viv平臺能將處理后的用戶查詢連接到最能滿足其需求的服務?！?/p>
三星想要的并不僅僅是簡單粗暴地獲取新技術，然后一股腦兒地拋向消費者。相反，三星有更為謹慎和深淵的謀略。“你真的得去琢磨如何讓語音技術對用戶來說變得更友好和更易使用，使得每個人都能擁抱這一技術。”Lee解釋道。他著重強調了此一過程中的三個方面：服務必須如真人交談一般靈動。它能夠被個性化設置以提供定制信息。同時還要具備語境理解能力，能充分理解前后文含義。
“將AI引入消費者系統(tǒng)是一個非常有趣的過程，不僅對消費者帶來交互挑戰(zhàn)，新的交互智能亦提升了設備的復雜程度。”Gartner分析師布萊恩·布勞（Brian Blau）說。
從最初的有線電視訂閱到如今在線消費視頻，在過去的幾年中，用戶觀看內容的方式幾經(jīng)改變。不過，雖然手段與形式千變萬化，其中有一點卻是自始自終不曾改變的：電視一直是家庭娛樂的中心樞紐。
同整個行業(yè)的廠家一樣，三星也不遺余力地推廣更大（55寸、56寸）更高清（4K、5K、8k）的電視機來創(chuàng)造更多收益。電視戰(zhàn)略涉及到增強智能電視中樞的概念。三星在今年的CES 2017上推出一些類似谷歌Chromecast的新功能，讓用戶可以輕松將手機屏幕投射到大屏電視。三星還提供iOS和Android應用程序，讓你能夠通過語音和觸屏控制電視。三星稱這能夠“把電視遙控器提升到了一個新的水平?！?/p>
“我們的目標是干掉遙控器?！彼f，“其實從實用的角度來看，按鈕翻閱比語音控制要自然的多……既然能輕易通過按鈕來換臺，語音控制的吸引力自然就沒那么大了。所以我們也在處理很難的問題。”
目前三星已經(jīng)開始在電視中使用AI來提供個性化內容。AI根據(jù)用戶的收看情況探測用戶喜好，然后提供特殊定制的音樂和體育節(jié)目。Lee暗示2017年會增加更多垂直領域，例如游戲：“我們希望從眾多的游戲來源中提供給你一個高度整合的內容視圖?！?/p>
外界猜測三星正在開發(fā)一款名為Bixby的AI助理。Bixby被認為是Galaxy設備語音助理“S Voice”的副產(chǎn)品。在此之外，三星推出自己的物聯(lián)網(wǎng)AI語音助理，同Google Home和Amazon Echo展開競爭也只是時間問題。
布勞預期Viv會進一步集成到三星無所不包的生態(tài)系統(tǒng)中?！白畛跛腔A的聲控，但其復雜程度會隨時間的推移而增加。最終有可能成為三星消費設備的核心功能之一?！?/p>
Moor Insights＆Strategy公司首席分析師帕特里克·摩爾海德(Patrick Moorhead)看好三星的戰(zhàn)略。“大設想是讓所有的三星產(chǎn)品用上一個統(tǒng)一的AI平臺，大大改善使用體驗。AI的表現(xiàn)依賴于其數(shù)據(jù)和算法，而從各種家庭設備中全方位地收集數(shù)據(jù)又能反過來提升數(shù)據(jù)和算法?！彼f。“我期待著三星能用Viv將他們所有的產(chǎn)品和服務結合在一起?！?/p>
三星面向電視和手機的AI看似相互獨立，但分析師指出二者背后共享著Viv的技術。Galaxy S8將于本月晚些時候推出，屆時我們或將可以看到一些最前沿的創(chuàng)新。
“消費者已經(jīng)為他們的科技神魂顛倒。智能手機無處不在，這些設備的消費者參與（engagement）也相當高。”布勞解釋。“廠商必須擴展功能以提升價值。AI語音助理直接以超人際的方式連接用戶與服務，能夠填補品牌和非人際互動之間的空隙?！?/p>
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