歷時五月終落幕 還原Note 7自燃事件的來龍去脈
歷時五月終落幕 還原Note 7自燃事件的來龍去脈
2017年01月23日 16:55 新浪手機 微博
三星官方公布Note7爆炸原因(中文字幕)
新浪手機訊 1月23日下午消息，去年8月三星Note 7全球首發(fā)；到10月11日，這款史上最短命的旗艦正式宣布停產(chǎn)，前后不過兩月。在接下來的100多天時間里，三星找了3家中立調(diào)查機構(gòu)、投入700余名工程師、50億美元，終于給出Note 7自燃的準(zhǔn)確原因。這前后五個月劇情跌宕起伏，我們來替您“追個更”，做個梳理。
2016年8月2日 國際版Note 7新機發(fā)布
這應(yīng)該是三星Note 7最風(fēng)光的一天，趕在老對手iPhone正式發(fā)布前，Note 7斬獲美譽無數(shù)。時隔兩周多，在8月9日這款“年度最佳”正式發(fā)貨，表面上順風(fēng)順?biāo)舆^了S7 edge的旗艦接力棒。
安全 或許是三星接下來一直要強調(diào)的安全 或許是三星接下來一直要強調(diào)的
8月24日 國際版Note 7首次爆炸
距離國際版發(fā)售不到一周，三星Note 7自燃的消息首次見諸網(wǎng)絡(luò)。作為“小概率事件”，這次事故被三星定義為：使用非原裝充電器所致。作為每日晨間的新聞軼事中的一條，它拉開了“爆炸7”時代序幕。
8月26日 國行版發(fā)布，電池并不相同
相距國際版發(fā)布20余天，Note 7國行正式推出。同樣外觀配色。同樣產(chǎn)品配置、同樣售價；不太相同的是，國際版Note 7電池供應(yīng)商為SDI，國行版則是ATL。除此之外，國行版和國際版近一個月的發(fā)布時間差，都為后續(xù)劇情埋下伏筆。
9月2日 爆炸事件頻出，Note 7全球召回，但中國除外
在Note 7國際版發(fā)售的這一個月內(nèi)，手機自燃報道頻出，三星隨即宣布對這款產(chǎn)品的全球召回。經(jīng)調(diào)查，電池不良是這次全球召回的主因。不過當(dāng)時三星方面檢測“僅有國際版Note 7電池，供應(yīng)商為SDI的產(chǎn)品存在問題”。因此剛剛發(fā)布不到一周、選用ATL電池供應(yīng)商的國行版不在召回范圍內(nèi)。
9月10 “三星Note 7禁飛”
持續(xù)三周不斷的自燃消息，讓美國聯(lián)邦航空委員會宣布把Note 7列入禁飛名單。隨后日本、韓國、中國相繼宣布類似條例。室內(nèi)、轎車、飛機上，多場景高頻率的自燃事故和全球召回，讓這家公司市值蒸發(fā)近百億美元。
9月18日 國行版Note 7首炸 多版本多傳言引發(fā)混亂
由于發(fā)售時間晚了近一個月，這讓國行版Note 7自燃事故傳出的晚了一些，這一天，是9月18。另外由于國際版Note 7電池供應(yīng)商為SDI，國行版則是ATL；所以三星在9月14僅僅召回了千余臺體驗版內(nèi)地的Note 7（三星稱這批機型為海外版）。最終三星“外部加熱導(dǎo)致手機自燃，或起訴用戶造謠”的解釋，進一步激怒了用戶，網(wǎng)友戲稱這次事故為國內(nèi)“首炸”。
9月29-30日 三星兩次對用戶發(fā)聲：有100萬用戶是安全的
自燃事故在9月下旬依舊不斷，為此三星還在22號推出了安全固件，限制手機不會充滿電。同時三星承諾不會在中國采用雙重標(biāo)準(zhǔn)，并將引入第三方機構(gòu)進行檢測。盡管如此，三星仍舊堅持聲稱保證目前的百萬Note 7用戶是安全的。
10月10日-11日 包括中國地區(qū)在內(nèi)全部Note 7召回
9月剛過，10月新至，Note 7迎來了又一輪自燃事故。包括換新的“沒有問題的ATL電池版本”，以及剛開始就被三星斷定沒問題的“國行ATL電池版本”。三星不得不召回包括國行19萬部的Note 7以及全球其他范圍換新的版本。至此這款旗艦手機退出舞臺，迎來了三個月的事故調(diào)查。
2017年1月23日 正式公布調(diào)查結(jié)果 為溫故更為知新
毫無疑問三星在今天給整件事畫上了一個句號。通過多個第三方檢測機構(gòu)的多角度報告闡述了一個基本事實：無論是電池供應(yīng)商為SDI的國際版，還是ATL電池供應(yīng)商的國行版，都存在不同的工藝缺陷。對空間的壓縮導(dǎo)致絕緣膜在不同情況下破損，是事故根本原因。
在發(fā)現(xiàn)問題的同時，三星還在QA環(huán)節(jié)表達(dá)了對中國用戶的歉意，并強調(diào)對于“絕緣膜”安全認(rèn)識的不足。當(dāng)然，消除用戶在心理上對“三星品牌的顧慮”，才是此次發(fā)布會更深一層的意思。
為此次三星還針對性制定“8項電池安全檢查措施”用以確保電池安全。包含安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV 測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查。
此外，三星還在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用“多層安全措施協(xié)議”。同時三星組建了“零部件專業(yè)團隊”， 對核心零部件的設(shè)計、驗證、工程管理進行針對性開發(fā)和管理。以上這些，是安全的保障，也是三星想重新樹立品牌安全感的第一步。至于本次溝通的全程報道，還請看《三星Note7爆炸真相全球說
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