關(guān)于三星S20/S20+屏幕白屏及出現(xiàn)綠線國(guó)內(nèi)外區(qū)別對(duì)待問題 圖片
①起因：2022年8月3日早上，手機(jī)在正常瀏覽新聞過程中無緣無故（無進(jìn)水與磕碰)出現(xiàn)一條垂直綠線（如圖1）
手機(jī)是2020年10月份6000-7000元購(gòu)入，有發(fā)票，國(guó)內(nèi)也聯(lián)保，一直以來愛惜使用，可惜連正常使用兩年時(shí)間都使用不到！令人失望！
②經(jīng)過：
1.嘗試在「三星服務(wù)」微信公眾號(hào)上聯(lián)系三星在線客服，可惜客服表示出現(xiàn)這種情況需要自費(fèi)到店換屏或者自費(fèi)寄修?？墒俏矣X得很冤啊，6000塊錢的手機(jī)才使用不到兩年，并且屏幕出現(xiàn)故障的原因并非是人為摔碎屏幕或是其他使用不當(dāng)導(dǎo)致。反而可能是這款設(shè)備的材料或者是設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致，廠商問題為何要讓消費(fèi)者買單？難道6000多塊錢的國(guó)際大牌旗艦手機(jī)的質(zhì)量如此堪憂？最后，客服表示已將我的情況反映給專門售后人員，讓她與我聯(lián)系。
2.接著，我打開網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)在這一兩個(gè)月中，三星S20/S20+頻繁曝出屏幕出現(xiàn)白屏和綠線的情況，僅以在本社區(qū)搜索相關(guān)關(guān)鍵詞「綠線」、「白屏」就可以搜出一大堆的機(jī)友反饋問題（見圖2、圖3）：
我點(diǎn)進(jìn)去看，似乎他們的問題也都沒有得到解決。同時(shí)，國(guó)外的三星社區(qū)也都同樣在反饋出現(xiàn)「綠線」和「白屏」問題（見圖4、圖5）
最讓我覺得難受的是我看到了三星外國(guó)的社區(qū)中別人反饋了同樣的問題，并且他們得到了解決?。ㄒ妶D6）鏈接：Samsung S20 + Green Lines on Display Issue - Resol... - Page 2 - Samsung Members
既然三星官方都已有處理相關(guān)案例的例子，為何在國(guó)內(nèi)竟然區(qū)別對(duì)待？
3.過了一天后，專門負(fù)責(zé)的售后工作人員與我取得聯(lián)系，但是說辭無非也是介紹他們的自費(fèi)換屏和集中換屏政策，并表示售后并為收到大規(guī)模出現(xiàn)「綠線」、「白屏」的案例，三星中國(guó)也沒有類似越南、印度免費(fèi)為出現(xiàn)屏幕問題的S20用戶免費(fèi)換屏的相關(guān)的解決方案。想修就得自費(fèi)。
總結(jié)：在這里我想說，關(guān)于售后所謂的沒有接到大規(guī)模「綠線」、「白屏」的案例，國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上各個(gè)平臺(tái)機(jī)友的發(fā)帖已經(jīng)說明了問題，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)問題的機(jī)友應(yīng)該是沒有反饋到三星售后，在這里呼吁機(jī)友們，在網(wǎng)上發(fā)帖的同時(shí)，也去三星在線客服或者售后熱線上反饋問題,這樣才能引起重視。
最后，我的訴求是：設(shè)備非人為問題，而且是屏幕故障不是個(gè)例，若是產(chǎn)品材料或是設(shè)計(jì)問題，為何要讓消費(fèi)者買單？
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