一次糟糕透頂?shù)氖酆篌w驗
作為一個忠實的三星粉，沒想到一個面向世界的手機廠商會有如此垃圾的售后服務(wù)，從三星蓋樂世S3開始購買過一個S3,2部S4，后面有喜歡上了note系列，買過爆炸7，又買的note8，最后被百倍變焦吸引又買了S20U，都是首發(fā)買的，明知道過幾個月就會跳水，還是想先體驗一下三星新產(chǎn)品的科技魅力，后續(xù)又購買了buds和 buds pro兩代耳機，還有三星的手表，齊全的一套，使用起來也習(xí)慣順手
沒想到這一次的售后體驗，讓我只能對三星說再也不見了，由于20U攝像頭過于凸出帶著原廠的皮質(zhì)保護殼，攝像頭玻璃還是被磕碎，想想自己首發(fā)時花好幾百購買了兩年的優(yōu)惠換屏服務(wù)也就沒有擔心過，只待找一個時間返廠維修
第一時間先電話詢問客服，我的手機后殼和前屏能否一起更換，客服查了我的注冊手機號，手機IMEI碼，回復(fù)說可以一起更換，再服務(wù)之內(nèi)
2022年3月初申請了售后服務(wù)，手機郵寄至北京售后，當時手機攝像頭也異常了，相機根本打不開，維修人員說攝像頭拆機重裝了，解決了，但是屏換不了，攝像頭的屏幕壞了不影響使用，然后直接給我郵寄回來了
跟客服溝通，我購買的優(yōu)惠換屏服務(wù)為什么使用不了，客服只說不符合公司要求，我說你們啥規(guī)定，客服說內(nèi)部信息不可以對客服說明，又說我購買的是碎屏險，屏幕不碎不能提供服務(wù)，頭一次聽說優(yōu)惠換屏服務(wù)等于碎屏險，如果是保險了為什么讓客服自己還花500塊呢，這算什么保險，無論是如何溝通，我想一萬塊的手機都買了，500塊也不是很多，客服依然說不符合公司內(nèi)部要求不能更換，搞一肚子氣
2022年3月末手機前屏碎了，再次申請售后維修換屏，這次但是沒墨跡直接讓我支付500塊給我換屏，原本認為雖然折騰兩趟了，手機煥然一新也值了可以給父母使用了，今年的22U也很有吸引力，沒想到等了幾天不見快遞的訂單信息，再次咨詢客服，客服說幫我反饋讓我等著接電話，一晃又是一天多過去了，客服回復(fù)由于疫情原因順豐快遞不接單了，我又轉(zhuǎn)手給順豐快遞去電，客服回復(fù)我食品類的暫時不能郵寄，電子產(chǎn)品可以郵寄，我再次聯(lián)絡(luò)了三星售后，三星售后說幫忙反應(yīng)，然后就沒信了，這個時候長春的疫情開始嚴重了，不過京東快遞依然正常運行，我再次溝通客服可不可以給我發(fā)京東快遞，運費我可以自己付，或者我自己下單去你們維修點取手機郵寄，客服回復(fù)依然是說不符合公司內(nèi)部要求，問要求是什么，客服說保密不能告訴客戶
接下來就是長春一個半月的靜默期也是離開三星手機的一個半月，只能使用平板和備用機
5月疫情防控解除了，快遞訂單都陸續(xù)收到了，我的手機依然沒有任何消息，再次聯(lián)絡(luò)了客服，客服說發(fā)不了，你可以選擇發(fā)京東，聽到這個消息真是震驚到我了！然后客服加我微信讓我寫承諾書，自付郵費和報價費用，真是拿客服當冤種啊，我選擇了繼續(xù)等待，過了好幾天依然是沒有任何信息，只好再次溝通客服，客服說幫忙反饋，又過了一天接到了快遞的單號，心情一點波瀾都沒有，只是覺得終于手機終于可以回來了，這件事情可以結(jié)束了
等待快遞，接收拆封，打開一看，擦攝像頭的玻璃依然沒有更換，500塊維修了個寂寞，兩個月的時間就得到這么個結(jié)果
只好再次聯(lián)系客服，客服說你的500塊優(yōu)惠換屏服務(wù)不包括后殼，問當年的服務(wù)條款內(nèi)容，沒有任何回復(fù)，我說你們的客服跟我說過可以一起換，客服說那他們再核實調(diào)查，再給回信
目前仍未接到任何回復(fù)
再也不會買三星產(chǎn)品了，三星客服永遠都是告訴你這個不符合公司規(guī)定，那個不符合公司規(guī)定，問規(guī)定是啥，答復(fù)保密
真的是再也不能買三星的東西了，一萬塊的手機都買了，真是可笑一百塊左右的后殼不給更換
奇葩的服務(wù)？
優(yōu)惠換屏服務(wù)=碎屏險？
優(yōu)惠換屏客服自己需要先花好幾百購買，服務(wù)也不是你客戶想享受就享受的得有條件
這是碎屏險？誰家的保險還得自己花一半的錢500塊？
這文字游戲玩的，總之一句話就是一切條款解釋歸三星客服所有，客戶問，抱歉內(nèi)部規(guī)定保密！呵呵了！
呵呵！拜拜
作為一個忠實的三星粉，沒想到一個面向世界的手機廠商會有如此垃圾的售后服務(wù)，從三星蓋樂世S3開始購買過一個S3,2部S4，后面有喜歡上了note系列，買過爆炸7，又買的note8，最后被百倍變焦吸引又買了S20U，都是首發(fā)買的，明知道過幾個月就會跳水，還是想先體驗一下三星新產(chǎn)品的科技魅力，后續(xù)又購買了buds和 buds pro兩代耳機，還有三星的手表，齊全的一套，使用起來也習(xí)慣順手
沒想到這一次的售后體驗，讓我只能對三星說再也不見了，由于20U攝像頭過于凸出帶著原廠的皮質(zhì)保護殼，攝像頭玻璃還是被磕碎，想想自己首發(fā)時花好幾百購買了兩年的優(yōu)惠換屏服務(wù)也就沒有擔心過，只待找一個時間返廠維修
第一時間先電話詢問客服，我的手機后殼和前屏能否一起更換，客服查了我的注冊手機號，手機IMEI碼，回復(fù)說可以一起更換，再服務(wù)之內(nèi)
2022年3月初申請了售后服務(wù)，手機郵寄至北京售后，當時手機攝像頭也異常了，相機根本打不開，維修人員說攝像頭拆機重裝了，解決了，但是屏換不了，攝像頭的屏幕壞了不影響使用，然后直接給我郵寄回來了
跟客服溝通，我購買的優(yōu)惠換屏服務(wù)為什么使用不了，客服只說不符合公司要求，我說你們啥規(guī)定，客服說內(nèi)部信息不可以對客服說明，又說我購買的是碎屏險，屏幕不碎不能提供服務(wù)，頭一次聽說優(yōu)惠換屏服務(wù)等于碎屏險，如果是保險了為什么讓客服自己還花500塊呢，這算什么保險，無論是如何溝通，我想一萬塊的手機都買了，500塊也不是很多，客服依然說不符合公司內(nèi)部要求不能更換，搞一肚子氣
2022年3月末手機前屏碎了，再次申請售后維修換屏，這次但是沒墨跡直接讓我支付500塊給我換屏，原本認為雖然折騰兩趟了，手機煥然一新也值了可以給父母使用了，今年的22U也很有吸引力，沒想到等了幾天不見快遞的訂單信息，再次咨詢客服，客服說幫我反饋讓我等著接電話，一晃又是一天多過去了，客服回復(fù)由于疫情原因順豐快遞不接單了，我又轉(zhuǎn)手給順豐快遞去電，客服回復(fù)我食品類的暫時不能郵寄，電子產(chǎn)品可以郵寄，我再次聯(lián)絡(luò)了三星售后，三星售后說幫忙反應(yīng)，然后就沒信了，這個時候長春的疫情開始嚴重了，不過京東快遞依然正常運行，我再次溝通客服可不可以給我發(fā)京東快遞，運費我可以自己付，或者我自己下單去你們維修點取手機郵寄，客服回復(fù)依然是說不符合公司內(nèi)部要求，問要求是什么，客服說保密不能告訴客戶
接下來就是長春一個半月的靜默期也是離開三星手機的一個半月，只能使用平板和備用機
5月疫情防控解除了，快遞訂單都陸續(xù)收到了，我的手機依然沒有任何消息，再次聯(lián)絡(luò)了客服，客服說發(fā)不了，你可以選擇發(fā)京東，聽到這個消息真是震驚到我了！然后客服加我微信讓我寫承諾書，自付郵費和報價費用，真是拿客服當冤種啊，我選擇了繼續(xù)等待，過了好幾天依然是沒有任何信息，只好再次溝通客服，客服說幫忙反饋，又過了一天接到了快遞的單號，心情一點波瀾都沒有，只是覺得終于手機終于可以回來了，這件事情可以結(jié)束了
等待快遞，接收拆封，打開一看，擦攝像頭的玻璃依然沒有更換，500塊維修了個寂寞，兩個月的時間就得到這么個結(jié)果
只好再次聯(lián)系客服，客服說你的500塊優(yōu)惠換屏服務(wù)不包括后殼，問當年的服務(wù)條款內(nèi)容，沒有任何回復(fù)，我說你們的客服跟我說過可以一起換，客服說那他們再核實調(diào)查，再給回信
目前仍未接到任何回復(fù)
再也不會買三星產(chǎn)品了，三星客服永遠都是告訴你這個不符合公司規(guī)定，那個不符合公司規(guī)定，問規(guī)定是啥，答復(fù)保密
真的是再也不能買三星的東西了，一萬塊的手機都買了，真是可笑一百塊左右的后殼不給更換
奇葩的服務(wù)？
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優(yōu)惠換屏客服自己需要先花好幾百購買，服務(wù)也不是你客戶想享受就享受的得有條件
這是碎屏險？誰家的保險還得自己花一半的錢500塊？
這文字游戲玩的，總之一句話就是一切條款解釋歸三星客服所有，客戶問，抱歉內(nèi)部規(guī)定保密！呵呵了！
呵呵！拜拜
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