本人不說算不算星粉，但從s8開始每部手機用的都是三星s系列。最近買的s21u屏不幸摔壞，選擇集中換屏。那邊的人打電話問要不要換邊框，說不換邊框就不防水了。我特意詢問換了邊框防水是否和出廠時IP68一樣，那邊說是的。出于對三星售后的信任，拿到手機沒有第一時間做檢測，大概3個月后為了清洗后蓋用水淋一下擦洗，結(jié)果沒一會屏幕開始閃接著就是短路屏幕徹底不亮。我再次找到三星客服，說安排負責人回電詢問，我特地要求備注加急，因為沒有備用手機，給了一個號碼用于接聽回訪。結(jié)果兩天了，一點消息都沒有。不說效率慢，就單單說修完了連水淋一下都頂不住，哪里來的IP68呢？這次問題如果解決不了，那我只能徹底放棄三星。手機不錯，售后不行
2月19日更新：
北京豐修早上打電話（我已經(jīng)不止一次備注打我的號碼，他們就是不打）跟我朋友說手機給換個屏幕。我朋友說打給我，他們說不用單方面通知，據(jù)朋友說語氣態(tài)度特別差。朋友就讓他們修完注意防水測試，那邊竟然還說每次修完都會檢測防水。朋友問那為什么這次淋下水就短路，那邊回復不知道就掛斷電話了。
本來我不想計較那么多，把手機修好就行。但是就這態(tài)度換誰受得了。一再說做過防水測試，為什么后蓋淋下水就短路。這中間折騰一個星期讓我沒手機，工作生活帶來的不變誰來負責，就單方面通知換個屏幕就完了？那維修完再有什么維修導致的問題，再寄回去再換一下就行了？ 這合理么，明明他們的問題一點歉意都沒有，如果這事就這樣處理了。那這件事?lián)p害將是三星的售后服務。
在手機壞的那一刻，我對三星非常的失望，我不止一次跟朋友說這將是我使用的最后一部三星手機，并且朋友準備購買s22的計劃也因此擱置。雖然之后的幾天三星客服的回訪對情況的詢問，讓我有一些希望。但是這事就目前來看如果就這么處理了，那還是不改我失望的心情。 會繼續(xù)更新
2月20日更新：
不出意外這是最后一次更新了。北京豐修那邊簡單換個屏通知我之后就寄出了，如此惡劣的態(tài)度實在讓人很不舒服。三星這邊承諾的跟蹤進度我也沒看見，幾天我打電話詢問三星售后手機檢測后是哪里出現(xiàn)問題，他們一概用手機故障來搪塞。并且從頭到尾都是做過出廠防水檢測，當我再次說道為何連淋洗下后蓋的水都不防的時候。好家伙，他們竟然說“手機防水檢測是拿東西堵住所有孔做的防水測試，是技術(shù)人員做的，我們普通人不能像這樣做測試”。一句話把我說懵了，防水測試是拿個塑料袋裹著扔水里，不進水就通過。然后用戶不能手機碰水，那這個所謂的防水測試是干嘛的。聽起來很多余啊，這個防水好像是個不應該有且多余的功能啊。我于是問道“那這樣防水測試是為了什么呢？”那邊就開始支支吾吾，開始說我手機有其他故障都給我免費修了。我問“什么故障，具體詳細說下”，那邊說“有黑斑”。這一句話又讓我懵了“黑斑？什么黑斑”估計由于我語氣強硬，那邊又說拿錯了不是我手機報告。于是我要求說出手機檢測結(jié)果到底是什么故障，那邊又說不知道。 一邊說自己都有跟蹤，去看過。一邊對具體故障原因表示不知道。
總結(jié)來說： 北京豐修沒有做防水測試或者拿的是非地球有的水（可能），態(tài)度惡劣。三星售后意圖將皮球踢給豐修，甚至甩鍋給消費者。發(fā)現(xiàn)實在不行了，就開始復讀免費啦，質(zhì)保啦。字里行間寫著幾個大字“我就是擺爛”。
最后總結(jié)，S21U是咱用的最后一款三星手機，盡管翻蓋手機時期咱家用的就是三星，一路下來我也一直用著三星?？墒?，知道出現(xiàn)問題了才發(fā)現(xiàn)三星的售后如此之爛。手機是不錯，核心特點技術(shù)什么的是一款手機在市場的戰(zhàn)斗力。但是，如果忽視售后。我只能說千里之堤毀于蟻穴，放棄三星從我開始。
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