2022/03/04： 都2022年了，安卓都更新12了。怎麼還不支持香港5G: (
別説國外了，連香港都不支持是讓外務人不用考慮買中國三星的手機了？
我覺得這事情還是要發(fā)出來說一下，以免之后無憑無據(jù)。
當然我相信肯定有人會因為某些原因在內(nèi)地買手機跑到香港用。當然只是少部分（Note10+發(fā)布時在香港只有4G版本）
作為一個三代先行者，Note7用到Note10+5G，幾乎全部都用在兩地跑的業(yè)務上。（除了Note9沒買，因為更新的功能實在太少）
香港*作為祖國不可分割的一部分，既然你寫到明支持N78(3500)頻段那為何僅支持中國內(nèi)地^的分頻段？（搞分裂嗎？）
注：
^中國內(nèi)地的5G N78分頻段（3500+200MHz）
*香港的5G N78分頻段(3500+70/80MHz)
附上網(wǎng)頁截圖（2021-11-10 12:38）：
根據(jù)我收集到的資料，很明顯只是每個大頻道內(nèi)的小分頻的問題。
沒理由無法透過固件更新支持，希望三星工程師盡快更新固件。
以上資料來自于維基，不一定準確。
問題先例：
先前有位用戶的帖子：https://www.samsungmembers.cn/thread-947071-5-68.html
（發(fā)帖時間：2020-05-04 09:43）
沒有任何官方人員回復，沒有任何跟進。
以下是今天我與客服對話的記錄，絕無任何刪減及修改（除了隱私資料）
以下是文字版：
今天11:27
工號16923
您好！我是三星電子售后客服16923號，很高興為您服務！請問有什么可以幫您？
我想查詢
我：
有關SM-N9760手機的5G支持頻段
工號16923
請稍等，我這邊幫您查詢
工號16923
網(wǎng)絡頻段5G：TDD Sub6 N41(2500),N78(3500),N79(4500)
我：
請問這個N78(3500)
工號16923
還有什么可以幫您的？
我：
內(nèi)部支持頻段是多少？
工號16923
這個需要您咨詢運營商客服
我：
不，我要的是你們的手機的支援情況
客服 工號16923 撤回了一條消息 （撤回的這句話是在問“您的手機是國行的嗎”）
我：對
SM-N9760還有別行的嗎？
中國N78支援的是3500+200MHz赫茲，請問你們的頻段是否支援+70/80MHz？
該款手機
工號16923
我們這邊資料庫是沒有內(nèi)部頻段資料的
我：
那請告訴我為什么在香港無法使用N78頻段的5G？
工號16923
您的手機型號是支持N78頻段的5G，具體您可以咨詢香港的運營商了解一下
我：
我詢問過了
他們支援的是+70/80MHz
既然你們手機支持N78(3500)全頻段，為何不在固件中更新支援？
工號16923
很抱歉，給您帶來不好的體驗了
我：
自始至終，從2019年購買至今我只在中國內(nèi)地能夠正常接收5G服務。而香港5G服務供應商表示他們支持N78頻段，我也拿過三星NOTE20 5G測試，結(jié)果是可以使用的。唯獨你們國行版本的三星SM-N9760無法使用
這意味著我拿著這款手機去到國外，即使運營商支援N78制式，你們也限制了我只能在中國使用5G？
更何況是香港是祖國不可分割的一部分。
https://www.samsungmembers.cn/thread-947071-5-68.html
這是你們?nèi)钦搲奶?/p>
工號16923
我們手機確實是支持N78(3500)頻段的，您在香港無法使用，我們也是沒有辦法的，非常抱歉
工號16923
我會向技術研發(fā)部門反映這種情況的
我：
發(fā)帖日期為2020-05-04 09:43
至今仍未解決
也沒有技術人員回復
作為先行者用戶我真的感到唏噓。
你們第一時間發(fā)布，我第一時間購買。即使等了兩年。我依然未能見到NOTE10+5G上支援香港頻段的曙光
工號16923
真的非常抱歉，非常理解您的心情，我這邊會向上級反饋
工號16923
感謝您對三星產(chǎn)品的支持，針對您剛剛遇到的情況，我們會不斷地去改善，希望改善后能夠給您帶來更好服務
工號16923
作為三星的優(yōu)質(zhì)客戶，我們會積極上報您反饋的信息，同時也非常感謝您向我們提供這方面信息，這會讓我們的服務做得更好
我：
那么請你們給予我一個回復。我希望是真的有在處理中，不管你們是否有成功解決問題。我希望你們有確切在跟進這個問題，而不是當作耳邊風說向上級反饋后就當沒事發(fā)生。
我需要一個案件編號，然后回復我一個正式的電子郵件。
工號16923
您放心，我們這邊一定會認真反饋到技術研發(fā)部門的。
我：電郵：yatounoneko@*****ail.com （打個碼保護隱私x）
工號16923
非常抱歉，我們這邊回復不了郵箱。
我：
那么至少請你提供一個案件編號，讓我向客服翻查時至少能夠知道跟進的情況。
工號16923
您可以在蓋樂世社區(qū)反饋呢，我們這邊也會積極去反饋的
我：
你有看到我發(fā)的鏈接嗎？https://www.samsungmembers.cn/thread-947071-5-68.html
2021年了，有人“跟進”過嗎？
工號16923
您可以在蓋樂世社區(qū)反饋，也會及時查看跟進進度
工號16923
非常抱歉，理解您的心情。
工號16923
您這樣的優(yōu)質(zhì)客戶，一直支持認可三星產(chǎn)品。我們這邊會及時上報反饋
工號16923
有問題請隨時提問哦~
工號16923
很抱歉，由于長時間得不到您的回應,系統(tǒng)將終止此次咨詢,后期您在使用中遇到什么問題,請隨時聯(lián)系我們,希望下次有機會，再次為您服務,感謝您使用我們?nèi)钱a(chǎn)品,祝您生活愉快，再見＝^ω^＝
;){kind=link}