三星售后經歷
說一說我的售后經過吧，挺糟心的。
手機型號：N20U（12+512 國行）
購買時間：2020雙十一
購買渠道：三星天貓旗艦店
售后原因：充電器不通電（目測壞了）
售后地點：三星售后旗艦店
因為充電器不通電，聯(lián)系三星客服查詢到本地售后地址和電話，撥打過去說明情況，讓帶過來檢測。因對目的地不熟悉，就打車前往，好不容易找到地方，售后要我提供發(fā)票，說明了購買渠道和時間后才勉強受理，初步查明是充電器問題，不是數(shù)據(jù)線和手機尾插的原因。
鬧心的來了：售后說按照正規(guī)流程需要正式檢測，既充電器插上電源連接本人手機，時間為一個小時，還不保證檢測時長。我說手機沒問題，就是充電器壞了，按照你們售后流程隨便檢測，回復不行，我說那就拿你們售后自己的手機測啊，回復還是不行，得一套。那這一個多小時我就干等？就算去光喝咖啡干看電影也付不了賬?。ū救藳]帶現(xiàn)金）?，F(xiàn)場撥打400客服電話說明情況，說處理不了提交上級經理，得排隊等候回訪。等不了也不好白跑一趟啊，就說換個原機膜吧（手機自帶膜有劃痕），回復可以，費用50，時間半小時，我一聽那個氣啊，什么膜要貼半小時？那還不如連同充電器一起檢測了，全程我都在妥協(xié)，你們以為到這就結束了？結果售后接過本人手機一查，系統(tǒng)是老版本2.5，必須升級到新版本3.0，我不同意，就還是不能檢測。到這我無語的沉默了一會，然后默默的說：貼膜 不測充電器，干等換好，拿機走人。下樓還TM迷路了，周圍是商業(yè)街，車多人多，四通八達，一路走來導航+問人，才打到車回家，路上打開三星官方商城下單一套原裝充電器，心想這套要是也壞了呢？你怎么測？配件啊，一套啊，沒手機啊。前后往返費用不說，事情還沒辦成……
說的多了點，看不看的隨意吧，微不足道的星粉一枚，售后體驗傷不起啊。
手機型號：N20U（12+512 國行）
購買時間：2020雙十一
購買渠道：三星天貓旗艦店
售后原因：充電器不通電（目測壞了）
售后地點：三星售后旗艦店
因為充電器不通電，聯(lián)系三星客服查詢到本地售后地址和電話，撥打過去說明情況，讓帶過來檢測。因對目的地不熟悉，就打車前往，好不容易找到地方，售后要我提供發(fā)票，說明了購買渠道和時間后才勉強受理，初步查明是充電器問題，不是數(shù)據(jù)線和手機尾插的原因。
鬧心的來了：售后說按照正規(guī)流程需要正式檢測，既充電器插上電源連接本人手機，時間為一個小時，還不保證檢測時長。我說手機沒問題，就是充電器壞了，按照你們售后流程隨便檢測，回復不行，我說那就拿你們售后自己的手機測啊，回復還是不行，得一套。那這一個多小時我就干等？就算去光喝咖啡干看電影也付不了賬?。ū救藳]帶現(xiàn)金）?，F(xiàn)場撥打400客服電話說明情況，說處理不了提交上級經理，得排隊等候回訪。等不了也不好白跑一趟啊，就說換個原機膜吧（手機自帶膜有劃痕），回復可以，費用50，時間半小時，我一聽那個氣啊，什么膜要貼半小時？那還不如連同充電器一起檢測了，全程我都在妥協(xié)，你們以為到這就結束了？結果售后接過本人手機一查，系統(tǒng)是老版本2.5，必須升級到新版本3.0，我不同意，就還是不能檢測。到這我無語的沉默了一會，然后默默的說：貼膜 不測充電器，干等換好，拿機走人。下樓還TM迷路了，周圍是商業(yè)街，車多人多，四通八達，一路走來導航+問人，才打到車回家，路上打開三星官方商城下單一套原裝充電器，心想這套要是也壞了呢？你怎么測？配件啊，一套啊，沒手機啊。前后往返費用不說，事情還沒辦成……
說的多了點，看不看的隨意吧，微不足道的星粉一枚，售后體驗傷不起啊。
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